Trocas e Devoluções
Na CatitaK, cada peça é produzida com carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Como trabalhamos com produtos personalizados e feitos sob encomenda, orientamos que todas as informações do pedido sejam conferidas com atenção antes da confirmação da personalização.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados
Por se tratar de peças feitas sob encomenda, com nome, cores, bordados e detalhes escolhidos pelo cliente, alterações após a confirmação da personalização e início da produção não poderão ser garantidas.
Trocas por defeito ou divergência
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou chegue diferente do que foi combinado no pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, enviando fotos e informações do pedido para análise.
Condições para troca ou devolução
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos causados por mau uso. Também deverá ser enviado com os acessórios e embalagem recebidos, sempre que possível.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto.
Após o recebimento da solicitação, vamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Importante:
Não realizamos troca por erro de nome, cor, estampa ou bordado quando essas informações foram confirmadas previamente pelo cliente.